Gestion des conflits, des violences et des publics difficiles

En résumé :

Type de formation :

Intra entreprise, exceptionnellement en inter-entreprise ou en individuel

Formateur :

Maël Bernagaud

Psychologue du travail

Nombre de participants :

5 à 12

Public :

Personnes accueillant du public

Durée :

2 jours

Tarif HT :

1 600 € pour une session en intra entreprise

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Cette formation est dispensée en intra entreprise. Exceptionnellement, des sessions en inter-entreprises peuvent être organisées. Dans ce cas, merci de nous contacter.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le stagiaire doit être en capacité de :

  • Repérer les facteurs déclencheurs et les leviers d’actions des situations difficiles
  • Développer des stratégies individuelles de gestion des situations d’agression
  • Développer des stratégies collectives de gestion des situations d’agression
  • Connaître les principales techniques pour désamorcer les situations
  • Apprendre à récupérer après une situation de crise

Prérequis pour suivre la formation

Aucun prérequis n’est nécessaire.

Public concerné

Toutes les personnes accueillant du public.

Programme

  • Les représentations autour des agressions au travail
  • Les droits des victimes de violences au travail
  • Les mécanismes des conflits et des agressions
  • La part des émotions dans les conflits
  • Savoir identifier les déclencheurs
  • Les techniques de gestion de conflit
  • Initiation à la communication non violente
  • Les techniques de récupération après une situation

La formation est prévue pour une durée de 14h, soit :

  • Jour 1 : 7h de formation de 9h à12h puis de 13h à 17h.
  • Jour 2 : 7h de formation de 9h à12h puis de 13h à 17h.

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement

Moyens d’animations

La formation est ponctuée par des cours théoriques, des mises en situation et des atelier pratiques sur des situations réelles, vécues et fictives.

Moyens techniques

La formation se déroule en intra entreprise, dans les locaux fournis par l’employeur. La gestion de la salle (nombre de places suffisantes, conditions d’accueil satisfaisantes) et la mise en disposition d’un
vidéoprojecteur est à sa charge.

Formateur – encadrant

Maël Bernagaud est psychologue du travail et formateur. Son parcours de formation et ses expériences en entreprises l’ont amené à développer des connaissances et des compétences en gestion des conflits et en andragogie.

Suivi et appréciation des résultats

Le stagiaire devra émarger une feuille de présence à chaque demi-journée de formation. À l’issue de la formation, une attestation de formation lui sera remise. Cette attestation mentionne les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

L’évaluation des résultats de la formation sera faite au moyen d’un questionnaire de connaissance permettant au formateur d’évaluer les acquis des stagiaires. Un questionnaire d’évaluation des acquis de formation sera transmis au stagiaire 30 jours après la date de fin de formation. Ce questionnaire a pour objectif de réaliser une
évaluation « à froid » des acquis des stagiaires.

Évaluation de la formation

L’organisme de formation s’engage à évaluer son action de formation en termes de satisfaction des stagiaires et d’acquis opérationnels. Cette évaluation se fera en deux temps :

Première évaluation « à chaud » : en fin de session, les stagiaires seront invités à remplir un questionnaire portant sur :

  • Leur appréciation générale sur les conditions matérielles de la formation,
  • Leur appréciation sur le contenu intrinsèque de la formation.

Deuxième évaluation « à froid » : 1 mois après la fin de la formation, un questionnaire sera adressé par mail aux stagiaires portant sur :

  • La mise en pratique des acquis de la formation,
  • Les actions mises en œuvre,
  • Les besoins éventuels de renforcement,
  • La qualité de la formation,

L’organisme de formation s’engage alors à communiquer ces informations, sur simple demande, au commanditaire à des fins de suivi qualité.

Tarif

La formation est proposée en intra-entreprise au tarif de 1 600 € HT. Comme toutes les formations proposées par MB-Psychologie, le contenu pédagogique et les modalités de la formation peuvent être adaptés. Le tarif de la formation sera fonction des adaptations demandées.

Formation gestion des conflits, des violences et des publics difficiles